出発前日に日本からベトジェットのコールセンターに掛けて予約内容を変更する

【要約】

  • ベトジェットのウェブサイトで直接予約したチケットの変更は、ウェブサイトで対応不可能な場合(Bagの増量など)は、ベトナムにあるコールセンターでの対応になる(日本代理店では対応できない)。
  • 変更は3時間前まで。
  • ベトジェットのコールセンター+84 1900 1886は、びっくりするほど繋がりにくい時間帯があるが、国際電話かSkypeクレジットで普通に掛けることができ、多少英語ができれば根気よく対応してくれる。
  • 自動放送は「英語は2を押して」「予約関係は1を押して」の順で、放送中にも次に進める。ただそこまで行ってから「忙しいのでまたかけてね!」になるパターンもあり。
  • 本人情報の確認後、変更したい内容を伝えると、「パスポートの写真を添付して、その他予約情報を含めてメールをくれ」と言われるので、19001886あっとvietjetair.comにメールを送り、自動返信メールを受け取る。
  • 再びコールセンターにかけると、内容の復唱、確認のあと、「変更は完了しました」と言われ、支払い方法の説明に入る。
  • ウェブにログインすると、クレジットカードで差額の支払いができる。

 

【記録】

ベトジェット国際線(NRT→HAN)で、預け荷物20kgを予約していたが、ベトナム人から/への頼まれもの・届けものが肥大しすぎて、20kgを超えてしまった。

カウンターで超過重量のチャージは高すぎるので、変更したい。

 

そもそも20kgを買ったときもウェブサイトだったわけだから、変更もできるだろうと思ってログインすると、

「bagを重複購入はできないよ!」というアラートが出てお手上げ。

 

じゃあ日本代理店に電話するか~と、ウェブサイトに載っている大阪の番号にTELした。

ところがここでも

「あくまで代理店なんで、ウェブで直接本社から買ったのは変更できないんです」

との案内。

 

ちなみに代理店の人はわかる範囲でなら親切に教えてくれる。「預け荷物が複数に分かれても、合計の重さで注文したらいいですか?」と以前に電話したことがあったが、その時の案内も感じ良かった。ちな回答は「可」。

 

一応、「変更自体はできる」(一度買ったらそれきりというルールではない)ということだけ確認させてもらって電話を切る。

ウェブで「変更は3時間前まで」ということも聞いてあるので、

今が金曜の16時、フライトが明日の9時半だから十分間に合う。

 

これからが問題。

コールセンター自体は+84 19001886と公式ウェブにもでっかく出てるので、

Skypeのチャージを使って掛けてみる。→繋がらない。

即切れたり、呼び出して切れたり、「接続むりぽ」(大意)というアナウンスが流れたりするが、要するに繋がらない。

ドコモケータイの国際電話でもつながらない。

 

結果的には番号は合ってたわけだが、ここで「もしかしてフリーダイヤルで海外から不可パターンか?」と深読みをし、

検索で裏番号を探す旅へ。

それらしきものをいくつか発見し片っ端からかけるが、やはり繋がらない。

 

一旦、諦めた! コートのポッケとかに重い物詰め込んで、なんとかしよう。

 

買い物に行ってから成田ビューホテル帰投。

時刻は金曜の20:30。

いろいろ買い物して、やっぱりポッケ作戦じゃ無理な気がするので、

再び+84 19001886にコール開始(ちな24H。テト前なのにすまんな)。

 

ここで! 「稀に」つながる。状況が展開したぞ。

まず「英語は2を押せ」というアナウンスが流れ、

その後「予約関係は1を押せ」というアナウンスが流れる。

ところが何度も自動音声がウェブサイトに誘導してくる。

「ウェブサイトが便利だよ!待つなら1を押してね!」×3

よほど対応したくないと見える。

ちなみに三度「1」を押すと、「忙しいんだ、またかけてね!」と言って電話が切れる。

 

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繋がったり繋がらなかったりする



こっちもキレそう(仏)。

 

でも8回ぐらいかけたら繋がった!

予約番号と名前で本人確認。 

なんかリスニング能力が足りなくて要領を得ないが、

「電話だけで変更は無理。メールくれ。予約番号をタイトルに含め、パスポート写真を添付してほしい。そんで自動返信メールにかいてある受付番号を再度電話で教えてくれ」 

ということを言っているみたいだ。

これ知ってる! ターキッシュエアラインズでもあったパターンだ!(あのときは日本語で対応してくれたが)

しかし5回ぐらい同じことを説明させてしまった。テト前なのにすまんな。

理解が遅れた原因は、登録済み電話番号の有効性を確認されたような気がしたので、先方からコールバックがあると勘違いしてしまったが、

実際はこちらから再度電話しなければいけない(そのほうがまだ安心。電話が来ないパターンを回避できるので)。

 

てわけでメール。タイトルに予約番号・本文に氏名・パスポート写真の添付、

さらに変更リクエストの内容と本人確認に必要そうな個人情報を全部並べて、

ダメ押しでWeb搭乗券の引用もまるまるつけて、19001886あっとvietjetair.comに送信。

すぐ自動返信帰ってきたので、再び例のコールセンターに電話だ。

こんどは2回で繋がった。運ある。

 

違う人が出た。再び予約番号、氏名、続けて今回は区間と日付も聞かれた。

自動返信メールの受付番号は聞かれなかった。多分向こうでメール検索してる。

 

ほいで何度も予約内容と変更内容の確認が続いているのを

「はい、はい、あってます、キャンセルはできないんですね、わかってますよ」とやっていたら、

ホテルのWifiがやや弱くなり、2割ぐらいしか聞き取れない状態に。

 あっこれ知ってる! ベトナム語でMáy lạo xạo(機械がガサガサ)だ! とか喜んでたらいつまでも治らない。

「変更はすでに完了しました」と言われたのをどうにか聞き取ったあたりで、電話が切れた。

おそらく支払い方法の説明をされていたが……なんかよくわからんままだ。

 

変更メールとか何も来てないので

変更が本当に完了してるのか、あらためてウェブサイトにログインしてみたところ、

ちゃんと25kgに変更されており、「支払いの追加」という絶妙に正しい日本語のボタンが増えている。

それを押したら差額の3ドル、ちゃんとクレジットカードで払えた。

 

電話代については、ベトジェットには繋がったが担当者までたどり着けなかった通話にもチャージされているので、

あとで明細を見たら、3ドル払うために410円の通話料を払った計算になる。それでもチェックイン時の購入に比べれば断然安い。

 

なんか一周回って楽しかった。都合2時間ぐらいかかった。時間があるときしか無理。

変化し続けることを習って変化したこと

そして瞑想コースを終え、なか卯のカツ丼がただの淡白な味のない硬い肉にしか思えないという境地まで至って帰ってきた。

親との確執は取り払おうと思った。そう自分で決めればそれでいいんだからね。

他の瞑想者をみてると自分は寒さに意外と強いっぽい。

その気になったら毎日の進みを思い出して書こう。

 

ともかく、この春は旅行に気持ちが乗っていなかったが、瞑想を通じて気が変わって既訪海外に行く気になった。少しやりたいことができた。

それだけでなく、それが渇望に留まらないためにはどうしたらいいかも考えられた。

 

さて、ネカフェで仮眠してインド人に連絡を取った。

theインド人は英語ができるがtheベトナム人は英語が出来ないので億劫でまだメッセを送ってない。明日朝一で処理する。

 

成田空港で親に電話。

成田から関空へ。

西成を卒論後初めて訪問。

馴染みの居酒屋に挨拶。気にかけている人は相変わらず不健康な生活をしているらしく寝ていてだめだった。

 

道中ブッシュマンとして生きる―原野で考えることばと身体 (中公新書)を読んでいた。

一事例いち事例を自分の言葉で分析し直してみるのがとてもよい。

 

瞑想してから寝てみよう。

今晩は付き合いで酒を飲むつもりだったのに、偶然そうならなかったのは、とても運がいいとも考えられる。

千葉

この月末めっちゃクレカに頼り切って生きてる。

 

昨日は一日寝ててほんとクズのひとつのマイルストーン達成って感じだな。

旅立つために洗濯だけは不可避だったからあーもーって感じで夜間に機をブン回すシェアハウス。

春秋5キロまでしか積めないから服と寝袋のみ。

 

で、キャッシュがなくてほんとクレカで生きてる。

どれくらいかというとクレカの使えるJR(たかい)に乗るくらい。

金ないと節約側の選択肢すら限られてくるという卒論そのままちゅん。

 

で、シンカンセン激ヘイトだから関空から成田までフライアウェイなんだけど、持って5キロかわかるわけないでしょスプリングジャパン。

マレーシアかどっかで、使われてないチェックインカウンターの重量計勝手に使ってる人見かけて納得ーーーー!って感じだったのを思い出して実践してしまったわ。わざわざ国際線フロアまで上がって。5キロ大丈夫でした。

まあ寒いのをいいことに4枚重ね着して、かつコートのでっかいポケットの中に本とか傘とか超詰めてるんだけどね。大学生って感じだ。

 

でクソ寝て超成田、千葉市内の超建設業カプセル泊(ソープ街に立地あるある)。

焼酎飲みたすぎて一人塚田農場してしまったわ。

明日から完全菜食生活なのに酒欲捨てられてない。

2杯で過ホロホロになるから酒弱なったかも。

 

じゃあつらいやつ(リピーターになってしまった)やってきます。またね。

春休みの後半に向けて

春休みのど真ん中に瞑想コースを入れた。

春休み前半はだらだらしたが、さすがにもうだらだらするのは十分なので、後半はいくつか整頓をすることにしようか。

 

本はもういいので捨てる。

さっさと家財を実家に送り返すことだな。

 

今まで書いたものを参照可能な形に編集し直し、

今後生産した情報を整理できるようなルーチンを明示的に作る。

人間の推論規則について。

ねてた

16時に起きてカレー作って寝て20時に起きてカレーの残り食べて寝ていま。

関西テレビを無限に見てる人をしてた。

日本茶アワード一位の四天王って抹茶と、

いちき串木野市の焼酎がめっちゃおいしそうだった。

 

親から電話かかってくるだけで混乱して寝てしまうの性能が低すぎる。

いまから千葉の準備します

イキイキ

読みさしていた、

仏教思想のゼロポイント: 「悟り」とは何か

日本会議の研究 (扶桑社新書)

 を読み終え、

マイ・アーキテクト ルイス・カーンを探して

を見た。

仏教思想のゼロポイントだが、昨晩友達に勧めたところ今日になって「買ってだいたい読んだ」とおっしゃるので、なんともまあ情報処理速度が早い人間がいるものだと自分の頭使ってなさを嘆く。

 

卒論してるとき、飴をなめてると多少集中力に資することを見出したので、

中学生の頃よく買っていた味覚糖 特濃ミルク8.2の常備を始めた。

周りに配るとおいしいと評判が良い。

 

現金がショートしておりクレカに頼って生きている。だめだこりゃ。

すぐ給料取りになるから……

 

比較文法を語っている自分が一番イキイキしている。

映画

昼前に起きて内定先の京都セミナーに参加し社長に酒奢られて酔っちゃって酔ざましに一週間フレンズ見て卒論部屋帰って人類学伝道して風の谷のナウシカ見て今から寝る

 

人類学伝道ってのは専門でない人に人類学へのありがちな誤解を解きアンスロ的オモシロ観点を伝える突発的お節介のことです